0
Корзина
пуста

Обмен и возврат товара

Есть вопросы? Пишите на info@bravomaster.com, звоните +7 (347) 2000-800.

1. Условия возврата товаров.

Возврат товаров возможен только в течение четырнадцати дней с того момента, как покупатель получил на руки свою посылку с заказом или забрал ее самостоятельно.
Вернуть товар возможно только в том состоянии, в котором покупатель его получил, то есть в оригинальной упаковке, все бирки должны находиться на своих местах, не быть срезанными, вещи должны быть чистыми, аккуратными и не ношенными.
Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок так же не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная упаковка).
Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем.
Помните, каждый товар при возвращении тщательно проверяется.

1. Условия возврата товаров

Возврат товаров в магазин  возможен только в течение четырнадцати  дней с того момента, как покупатель получил на руки свою посылку с заказом.

 

Вернуть товар в магазин возможно только в том состоянии, в котором покупатель его получил, то есть в оригинальной упаковке, все бирки должны находиться на своих местах, не быть срезанными, вещи должны быть чистыми, аккуратными и не ношенными.

Помните, каждый товар при возвращении тщательно проверяется.

2. Обмен товаров

Для жителей Российской Федерации, Украины и Беларуси возможен только возврат товаров. Обмену товары не подлежат. Если вы ошиблись с товаром, то вам необходимо после возврата сделать новый заказ.

Все необходимые документы для возврата товаров —необходимо заполнить заявление, подписать и отправить вместе с товаром акт приемки товара (с указанием причины возврата).
Помните, что пока посылка с возвратом товаров не попадет на склад магазина , за ее сохранность отвечает именно покупатель.
То есть необходимо выбрать надежную почтовую службу и упаковывать посылку так, что бы во время пути товар не пострадал.

Обращаем внимание, что  можно в одну посылку вложить несколько возвратов из разных заказов, упаковав всё отдельно в пакеты и приложив к каждому все сопутствующие документы.

У почтовой службы необходимо взять все подтверждающие документы об отправке посылки. Если вдруг посылка задержится в пути на срок более двадцати одного дня с момента отправки, у вас будут доказательства вашей отправки посылки для клиентской службы магазина.
Адрес доставки возвратов в магазин: 450029, Республика Башкортостан, г.Уфа ул.Ульяновых д.65/10 офис 104

Проверка целостности и сохранности возвращаемых товаров на складе магазина происходит в течение 24 часов. После тщательной проверки товаров, магазин перечислит деньги на ваш счет. Если какой-то товар не прошел проверку, он будет отправлен обратно покупателю.

3. Возврат не подошедшего товара

Итак, пошагово процедура обычного возврата товара - по причине покупателя — выглядит следующим образом:

- аккуратно упаковываем товар обратно именно в ту упаковку/целлофановый пакет, в котором товар пришел к вам в посылке. Если вдруг упаковка утеряна, что не очень хорошо, то тогда необходимо воспользоваться обычным полиэтиленовым пакетом.

-  заполняем заявление с причиной возврата:
1. в жизни вещь выглядит не так, как на картинке с сайта;
2. посылка пришла позже, чем ожидалось;
3. плохое качество/брак, дефекты;
4. не в полной мере соответствует описанию на сайте;
5. получена не та вещь, которая была заказана в магазине;
6. при пересылке произошло повреждение посылки;

- упакуйте посылку и отправляйтесь в выбранную почтовую службу, где, заполнив необходимые отправительные документы, оформите отправку посылки.  Не забудьте по возможности, так как не во всех почтовых службах это разрешено, отклеить липкий квадрат с адресом получателя с формы вашего возврата и наклеить снаружи на пакет. Если вам не разрешили его наклеить, ничего страшного, заполните данные и добавьте еще и код заказа, который указан в левом нижнем углу этой же наклейки, что существенно ускорит процесс обработки вашего возврата.

- после того, как соответствующая служба магазина сделает проверку возврата товара, покупателя в письменной форме извещают о том, что денежные средства поступят на банковский счет покупателя в течение 5-10 рабочих дней. Но, как показывает практика и отзывы многих покупателей, в зависимости от банка, деньги поступают на банковские счета в срок от одной до двух недель.

4. Возврат товара с дефектами

Процедура возврата товара по вине магазина  (дефект или брак вещи, вам прислали не ту вещь, что вы заказывали), отличается от ранее описанных нами шагов незначительно.

В данном случае ваше общение с представителями магазина начнется с письменного обращения в службу поддержи магазина одним из наиболее удобных для вас способов: по электронной почте ________________,
В своем письме-обращении вы должны указать причину (брак или не тот заказанный товар), полное наименование товара, артикул, указать какие присутствуют дефекты и где (либо какой товар заказывали, а какой вы получили) и приложить подтверждающее фото.

Далее вы ждете ответного письма  и следуете присланным рекомендациям: делаете возврат либо оставляете вещь себе из-за незначительности дефектов, магазин может прислать вам форму возврата (почтовые расходы) и/или персональный скидочный код на следующий заказ.
После чего вы собираете посылку, заполняете необходимые документы, а также форму по возврату почтовых расходов латинице и вкладываете ее в посылку.

5. Компенсация за возврат почтовых расходов

В случае, если вам пришлось сделать возврат товара по вине магазина  ваши почтовые расходы на пересылку товаров компенсируются магазином.

2. Обмен товаров.

Обмен товара за наличный расчет.

Все необходимые документы для возврата товаров — необходимо заполнить заявление, подписать и отправить вместе с товаром акт приемки товара (с указанием причины возврата).
Помните, что пока посылка с возвратом товаров не попадет на склад, за ее сохранность отвечает именно покупатель.
То есть необходимо выбрать надежную почтовую службу и упаковывать посылку так, что бы во время пути товар не пострадал.
Обращаем внимание, что можно в одну посылку вложить несколько возвратов из разных заказов, упаковав всё отдельно в пакеты и приложив к каждому все сопутствующие документы.
У почтовой службы необходимо взять все подтверждающие документы об отправке посылки. Если вдруг посылка задержится в пути на срок более двадцати одного дня с момента отправки, у вас будут доказательства вашей отправки посылки для клиентской службы магазина.
Адрес доставки возвратов: 450029, Республика Башкортостан, г.Уфа ул.Ульяновых д.65/10 офис 104.
Проверка целостности и сохранности возвращаемых товаров на складе происходит в течение 24 часов. После тщательной проверки товаров, продавец перечислит деньги на ваш счет. Если какой-то товар не прошел проверку, он будет отправлен обратно покупателю.

Обмен товара безналичный расчет.

Необходимые документы для обмена: счет-фактура, товарная накладная, заявление на обмен товара.
Обмен можно совершить в течении 14 дней со дня покупки. Обратите внимание что обмену подлежит неиспользованный приобретенный товар, сохранивший все потребительские свойства, заводские и магазинные пломбы, фабричные ярлычки.
Обмен производится на аналогичный товар (не подошедший по комплектации, размеру, форме) товар другой категории в сумме равной стоимости возвращаемого товара. При обмене на товар большей стоимости, на руки необходимо выдать акт-сверки или принять доплату.

3. Возврат не подошедшего товара.

Итак, пошагово процедура обычного возврата товара - по причине покупателя — выглядит следующим образом:
- аккуратно упаковываем товар обратно именно в ту упаковку/целлофановый пакет, в котором товар пришел к вам в посылке. Если вдруг упаковка утеряна, что не очень хорошо, то тогда необходимо воспользоваться обычным полиэтиленовым пакетом.
- заполняем заявление с причиной возврата:

1. плохое качество/брак, дефекты;
2. получена не та вещь, которая была заказана в магазине;
- упакуйте посылку и отправляйтесь в выбранную почтовую службу, где, заполнив необходимые отправительные документы, оформите отправку посылки. Не забудьте по возможности, так как не во всех почтовых службах это разрешено, отклеить липкий квадрат с адресом получателя с формы вашего возврата и наклеить снаружи на пакет. Если вам не разрешили его наклеить, ничего страшного, заполните данные и добавьте еще и код заказа, который указан в левом нижнем углу этой же наклейки, что существенно ускорит процесс обработки вашего возврата.
- после того, как соответствующая служба сделает проверку возврата товара, покупателя в письменной форме извещают о том, что денежные средства поступят на банковский счет покупателя в течение 14 рабочих дней. Но, как показывает практика и отзывы многих покупателей, в зависимости от банка, деньги поступают на банковские счета в срок от одной до двух недель.

4. Возврат товара с дефектами.

Процедура возврата товара по вине продавца (дефект или брак вещи, вам прислали не ту вещь, что вы заказывали), отличается от ранее описанных нами шагов незначительно.
В данном случае ваше общение с представителями начнется с письменного обращения в службу поддержи магазина одним из наиболее удобных для вас способов: по электронной почте th-shop@mail.ru, В своем письме-обращении вы должны указать причину (брак или не тот заказанный товар), полное наименование товара, артикул, указать какие присутствуют дефекты и где (либо какой товар заказывали, а какой вы получили) и приложить подтверждающее фото, заполнить претензию о браке.
Далее вы ждете ответного письма и следуете присланным рекомендациям: делаете возврат либо оставляете вещь себе из-за незначительности дефектов, магазин может прислать вам форму возврата (почтовые расходы) и/или персональный скидочный код на следующий заказ.
После чего вы собираете посылку, заполняете необходимые документы, а также форму по возврату почтовых расходов латинице и вкладываете ее в посылку.

Возврат товара с дефектами по безналичным продажам.

Для возврата товара с дефектами Вам необходимо составить акт по форме ТОРГ-2, ТОРГ-3 на импортный товар и оборудование, заполнить претензию о браке. Передать акт на рассмотрение руководителю. Возврат товара возможен в течении 3-х дней со дня продажи.

Деньги на счет возвращаются в течении 14 дней с момента приема возврата на складе Поставщика.

5. Компенсация за возврат почтовых расходов.

В случае, если Вам пришлось сделать возврат товара по вине магазина Ваши почтовые расходы на пересылку товаров компенсируются магазином.
Если Вам пришлось сделать возврат по личным причинам, то все расходы по доставке и транспортировке Вы оплачиваете самостоятельно.